¿Tienes una Petición, Queja o Reclamo?
Completa nuestro formulario con la información solicitada. Nos comprometemos a darte una respuesta oportuna y satisfactoria.
Tiempo de respuesta
10 días hábiles
Desde el momento en que recibimos tu solicitud completa
Posibilidad de apelación
Ante la:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Tipos de solicitud
- Petición: Solicitud de información
- Queja: Inconformidad con el servicio
- Reclamo: Facturación o cobros
Formulario PQRS
Completa todos los campos obligatorios para procesar tu solicitud
Tus Derechos y Garantías
En Geanet Internet respetamos y cumplimos con toda la normatividad vigente para proteger tus derechos como usuario.
Régimen de Protección al Usuario
Resolución 3066 de 2011 - Artículo 42, Inciso 4
Importante: Las peticiones o quejas relacionadas con facturación pueden presentarse máximo dentro de los 6 meses siguientes contados desde el vencimiento del pago oportuno de la factura.
Derecho de Recurso y Apelación
Tienes 10 días hábiles después de recibir nuestra respuesta
Puedes presentar recurso de reposición si no estás conforme con nuestra decisión, y solicitar que tu caso sea revisado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Compromiso con la Transparencia
Proceso de Recurso de Apelación
📝 Presentación: Puedes manifestar tu inconformidad de forma verbal o escrita a través de nuestras oficinas físicas o líneas de atención.
🔄 Doble recurso: Recurso de reposición (revisión interna) y en subsidio de apelación (revisión por la autoridad competente).
⚖️ Autoridad competente: La SIC revisará y resolverá tu caso si confirman o modifican nuestra decisión de manera desfavorable.
📞 Contacto SIC
Web: sic.gov.co
Email: info@sic.gov.co
Oficinas físicas: Disponibles nacionalmente
🛡️ Nuestro Compromiso
✓ Respuesta oportuna y clara
✓ Cumplimiento normativo total
✓ Protección de tus derechos
✓ Atención personalizada y transparente
"En Geanet Internet creemos que la transparencia y el cumplimiento normativo son fundamentales para construir relaciones de confianza con nuestros usuarios."